CRM تعمیرگاه موبایل در عمل یعنی وقتی مشتری دوباره مراجعه می‌کند، سوابق پذیرش او قابل پیدا کردن باشد. هدف، ارسال تبلیغ انبوه نیست؛ هدف این است که اطلاعات مشتری و رسیدهایش پراکنده یا تکراری نشوند.
شناسه اصلی مشتری چیست؟
شماره موبایل به یافتن سابقه کمک می‌کند، اما شناسه قطعی هویت نیست؛ چند عضو خانواده ممکن است شماره مشترک داشته باشند یا شماره عوض شود. نام و مشخصات پذیرش را بررسی کنید و پرونده‌ها را صرفاً با شباهت نام ادغام نکنید.
در پروفایل مشتری چه چیزی لازم است؟
- نام و راه تماس
- رسیدهای قبلی و وضعیت آن‌ها
- مدل یا موضوع تعمیر ثبت‌شده در هر مراجعه
- تاریخ پذیرش و تحویل
- تراکنش‌ها و اطلاعاتی که نقش کاربر اجازه مشاهده آن‌ها را می‌دهد
کاربردهای روزانه
پذیرش سریع‌تر
اطلاعات مشتری دوباره تایپ نمی‌شود و احتمال اختلاف املایی یا شماره تکراری کمتر است.
بررسی سابقه تعمیر
مدیر می‌تواند ببیند دستگاه یا مشتری قبلاً چه مراجعاتی داشته و پاسخ دقیق‌تری درباره سابقه بدهد.
ارتباط متناسب
پیامک پذیرش و وضعیت با نام تعمیرگاه و موضوع همان رسید ساخته می‌شود، نه از یک فهرست متن آزاد.
CRM با صفحه پیگیری چه تفاوتی دارد؟
CRM داخل پنل و برای کارکنان مجاز است؛ صفحه پیگیری مشتری فقط اطلاعات محدود همان رسید را با توکن یکتا نمایش می‌دهد.
حریم خصوصی و دسترسی
هر تعمیرگاه فقط مشتریان خود را می‌بیند و نقش کارکنان تعیین می‌کند چه اطلاعاتی در دسترس باشد. تغییرات مهم نیز باید به عامل انجام‌دهنده منتسب شوند.
جمع‌بندی
CRM مفید از ثبت منظم همان پذیرش‌های روزانه ساخته می‌شود. وقتی مشتری، رسید، دستگاه و تراکنش درست به هم متصل باشند، بدون ورود اطلاعات اضافه یک تاریخچه کاربردی شکل می‌گیرد.